1.Informations sur les produits

Quels matériaux sont utilisés dans vos bijoux ?

Nos bijoux sont fabriqués à la main avec des matériaux de haute qualité tels que l'argent sterling, le vermeil, des pierres précieuses naturelles, des perles d'eau douce et bien plus encore. Chaque pièce est soigneusement conçue pour allier beauté et durabilité.

Comment puis-je savoir si le bijou m’ira ?

Nous fournissons des guides des tailles pour la plupart de nos bijoux, comme les bagues et les bracelets. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous aiderons à choisir la taille idéale !

Proposez-vous des bijoux personnalisés ?

Oui ! Nous proposons des bijoux sur mesure, dont vous pouvez choisir les matériaux, les pierres et le design. Pour plus d'informations et connaître nos tarifs, veuillez nous contacter via notre page Contact.

Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver la durée de vie de vos bijoux, évitez tout contact avec les parfums, les lotions ou les produits chimiques agressifs. Rangez-les dans un endroit sec et frais et nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux. Vous trouverez également des instructions d'entretien plus détaillées sur notre page dédiée à l'entretien des bijoux.

2. Expédition

Quelles options d'expédition proposez-vous ?

Nous proposons des options d'expédition standard et express, avec livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ CA. Pour plus d'informations sur nos tarifs et délais de livraison, consultez notre page Politique d'expédition .

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi si vous avez sélectionné l'option d'expédition suivie. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.

Où expédiez-vous ?

Nous offrons actuellement la livraison au Canada et dans certaines destinations internationales. Pour les commandes internationales, veuillez nous contacter directement pour confirmer la disponibilité avant de commander.

3. Retours et échanges

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Cependant, vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour .

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement lors de la réception. Nous évaluerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais, par un remplacement ou un remboursement.

4. Problèmes de commande

J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter ; nous nous assurerons que votre commande soit correctement traitée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons ni modifier ni annuler une commande une fois traitée, car nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Veuillez vérifier votre commande avant de la confirmer ou nous contacter avant de commander.

5. Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.) et PayPal pour des transactions sécurisées.

Est-il sûr de saisir mes informations de paiement sur votre site Web ?

Absolument ! Notre site web utilise le cryptage SSL sécurisé pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations de paiement. Nous alimentons également notre site web via la plateforme et les systèmes Shopify.

6. Questions générales

Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact . Nous nous efforçons de vous répondre sous 2 à 3 jours ouvrés.

Puis-je acheter vos bijoux en cadeau ?

Oui, nous proposons des emballages cadeaux et des messages personnalisés. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Avez-vous des promotions ou des réductions ?

Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les ventes, les promotions spéciales et les nouveautés !

Pour toute autre information, contactez-nous :)